Нарушения в супермаркетах
Запрет входа в зал супермаркета со своими вещами и принуждение сдачи сумок
Запрет входа в зал супермаркета со своими вещами и принуждение сдачи сумокПри входе в торговый зал магазина охранники требуют сдавать личные вещи в камеру хранения. Администратор магазина говорит, что так надо и все законно. Действия охраны и работников магазина неправомерны. Требование о сдаче вещей в камеру хранения противоречит гражданскому законодательству РФ:Гражданский кодекс РФ Гл. 1: Статья 421. Свобода договора Статья 887. Форма договора хранения Статья 426. Публичный договор Статья 423. Возмездный и безвозмездный договоры 3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. - т.е. магазин, по сути, отказывается от заключения договора купли-продажи.Таким образом, супермаркет сознательно идет на нарушения гражданского законодательства РФ, это носит признаки самоуправства. По КоАП РФ ст. 19.1: Статья 19.1. Самоуправство Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 22. Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия. Продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов. Это нарушение предусматривает административную ответственность согласно КоАП:Статья 14.15. "Нарушение правил продажи отдельных видов товаров" P.S. К сожалению, ранее (с 1994 г.) существовали "Правила работы предприятий розничной торговли на территории Томской области", утвержденные постановлением Главы администрации ТО от 14.12.94 №419 и принятые к исполнению на территории г. Томска постановлением Мэра г.Томска от 29.12.94 №424, где в части IV "Особенности продажи товаров в предприятиях (отделах, секциях) самообслуживания" прямо запрещалось требовать сдачи вещей посетителей: 4.5. Работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а также обязывать оставлять личные вещи. Запрещается применять двойной контроль при выходе, проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи. При желании покупатель может оставить при входе в торговый зал хозяйственную сумку, рюкзак, портфель, чемодан и т.д. магазин обязан обеспечить их сохранность. В соответствии с п.7.2. данных Правил:7.2. В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: при входе в торговый зал самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом магазине. Поэтому достаточно было ссылаться прямо на них, не апеллируя к Гражданскому кодексу РФ. Но эти правила были отменены по непонятным причинам постановлением Главы администрации ТО №88 от 21.05.2004 г. Как раз в это время на рынке Томска стали появляться супермаркеты. Ответственность супермаркета за сохранность вещейПоскольку магазин заключает публичный договор хранения вещей с посетителями (что такое публичный договор см. выше), в тех случаях, когда они по своей воле сдают свои вещи на хранение в закрывающиеся кабинки с номерными ключами (наверное, некоторым так удобнее), то согласно ГК РФ, гл. 47 договор хранения предполагает передачу вещи и ее последующий возврат, а основная обязанность хранителя - обеспечение сохранности имущества:Статья 886. Договор хранения Статья 891. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи Ответственность за принятые на сохранение вещи при безвозмездном хранении согласно Ст. 902 ГК РФ: Статья 902. Размер ответственности хранителя Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей Обыск в супермаркетахВ некоторых супермаркетах распространена еще и практика, когда сотрудники охраны обыскивают посетителей. Подобные действия охраны неправомерны, а я бы даже сказал - преступны.Охрана таких магазинов обычно осуществляется сотрудниками частных охранных предприятий (ЧОП). В соответствии с действующим законодательством производить досмотр личных вещей имеют только уполномоченные на то лица, список которых определен КоАП РФ ст. 27.2 и 27.3, ни о каких ЧОПах и пр. в этих статьях не говорится. Таким образом, сотрудники охраны супермаркета производить досмотр не имеют права, так что ничего показывать и доказывать, что ты не вор, не надо, дабы не потворствовать беззаконию. В некоторых случаях (при наличии данных о том, что поcетитель совершил кражу - охранник это видел сам, или зафиксировали камеры) они могут попробовать вас задержать и вызвать милицию с целью, чтобы та провела досмотр. Бояться этого не стоит (вы же ничего не воровали), ждите, пусть приезжают и досмотрят. В принципе, поскольку вы не совершали преступления, и нет тому никаких доказательств, то задержать сотрудники ЧОПа тоже не имеют права, ведь, в соответствии с законом, регламентирующим деятельность охраны: Статья 12. Дополнительные условия выдачи лицензий Статья 7. Ограничения в сфере деятельности частного детектива Не забывайте, что при досмотре в соответствии со ст. 27.7 КоАП РФ "Личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице" в присутствии двух понятых составляется протокол, обязательно требуйте его составления и присутствие понятых, а если сотрудники милиции будут отказываться его составлять, то просто звоните 02. А когда у вас ничего не найдут, то в соответствии со ст. 19.13 КоАП "Заведомо ложный вызов специализированных служб" сотрудники магазина могут быть привлечены к административной ответственности и заплатить штраф за заведомо ложный вызов милиции и превышение своих полномочий (задержание при отсутствии доказательств). Если вас все-таки сотрудники ЧОПа обыскали, можно попробовать возбудить дело об административном правонарушении в соответствии со ст. 19.1 КоАП "Самоуправство" или уголовное в соответствии со ст. 203 УК "Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб" и подать жалобу на действия ЧОПа в контролирующие органы, в частности, в милицию, а также на администрацию магазина, допускающую такое на своей территории, в "Роспотребнадзор". Деятельность ЧОПов регулируется законом РФ "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации". Возможные действия по решению проблемы принудительной сдачи вещей
FAQ (вопросы и ответы)Вопрос: А надо ли бороться с беспределом в супермаркетах? У нас и без этого много других проблем!Ответ: Дело ваше. Если вы себя ощущаете быдлом, то вам, наверняка, и так сойдет. И до других проблем вам тоже дела особого нет, кроме того, что их можно пообсуждать на кухне. Вопрос: А мне нравится сдавать сумки в кабинки, это здорово и удобно, и вообще я бы в супермаркеты ходил ради того, чтобы сдать свою сумочку! Ответ: Кому как. В тележке лежащая сумка не так много весит. Если хочешь - сдавай, никто тебе не запрещает, но знай, что можешь столкнуться и с тем, что в один прекрасный момент, походив по супермаркету и вернувшись, ты в этой "камере хранения" ничего не обнаружишь, как это произошло в томском супермаркете фирмы Лама ТЦ "Фог-сити" с одним из покупателей. О таких случаях писала и центральная пресса, в частности, "Новые известия" в своей статье "Камера хищения. Почему с сумками в супермаркет не пускают, а за оставленные вещи никто не отвечает." И никак ты не докажешь, что у тебя там лежал миллион, потому что опись ты не составлял. А как охраняются подобные "камеры хранения" ты и сам наверняка видел и представляешь себе, как можно уследить за сотней кабинок, ключи к которым подходят часто через одну кабинку. Вопрос: Правильно требуют сдавать сумки, чо не нравится? У нас народ вороватый, дай волю - все вынесут! Ответ: Во-первых, требование сдачи сумок - незаконно. Во-вторых, я не вор, и мне не нравится, что меня априори считают вором, у нас есть понятие презумпции невиновности (Конституция РФ ст. 49). Вопрос: Ну, вы сами войдите в положение администрации магазина, что им как-то надо бороться с воровством! Чем больше украдут, тем дороже товары будут! Ответ: Сдача сумок ничего конкретного в защите от воровства не меняет, ибо, чтобы засовывать перед камерами и взглядами охранников различные вещи в сумку или, тем более, в рюкзак - надо быть полным дебилом. Лучше пусть охранники, стоящие на входе, ходят по залу и там смотрят, чтобы ничего не украли. А магазин может себе позволить систему видеонаблюдения. Да и не обязан я входить в их положение, их положение регламентируется действующим законодательством. Вопрос: Не нравится - не ходи в этот супермаркет, развел тут, неженка! Ответ: Это не выход и не решение означенной проблемы, потому что, во-первых, зачастую некуда больше ходить или это неудобно, во-вторых, магазин нарушает закон, а он этого делать не должен, чтобы и соседние магазины не "переняли моду", и, в-третьих, с нарушениями и советской торговлей надо бороться, иначе ее не искоренить. Ведь кроме сумок есть еще куча нарушений и способов обмануть покупателя в супермаркете, о чем, например, писали "Новые известия". Вопрос: В других супермаркетах точно также! Ответ: Да, это явление слишком распространено в нашей стране, но это уже вина, скорее всего, контролирующих органов, которые иногда и сами не знают действующего законодательства. За границей в цивилизованных странах никто не принуждает сдавать сумки, хотя кабинки кое-где есть в мизерном количестве для особо нуждающихся. Вопрос: Магазин - частная собственность, поэтому хозяева могут устанавливать свои порядки! Ответ: Магазин может быть частной собственностью, но работает он в соответствии с разрешением на торговлю и должен соблюдать действующее законодательство, нравится хозяину магазина оно или нет. Если не нравится - пусть не торгует, никто же не заставляет, найдутся другие - более законопослушные - так покупателю будет только лучше. Ссылки по темеhttp://www.potrebitel.net/zakon_ind.shtml - Законы в сфере прав потребителей и их защиты на сайте Союза потребителей Российской Федерации.http://www.trecom.tomsk.ru/win/documents/getdocument1?5776 - "Правила работы предприятий розничной торговли на территории Томской области" (отменены). http://www.garant.ru/main/12025267-000.htm - "Кодекс РФ об административных правонарушениях" от 30.12.01 №195-ФЗ (с изменениями). http://www.garant.ru/main/10064072-000.htm - "Гражданский кодекс Российской Федерации" ч.1 №51-ФЗ, ч.2 №14-ФЗ, ч.3 №146-ФЗ (с изменениями). http://www.garant.ru/main/10008000-000.htm - "Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.96 г. №63-ФЗ (с изменениями). Назад на страницу Право |
|